مقدمة: في ظل التحولات الاقتصادية العالمية وتصاعد حدة المنافسة، لم يعد مفهوم “الجودة” مقتصراً على الجوانب الفنية للمنتجات فحسب، بل اتسع ليشمل فلسفة إدارية متكاملة تُعرف بـ “إدارة الجودة الشاملة” (Total Quality Management). يهدف هذا النهج إلى تحسين الأداء المؤسسي بشكل مستمر من خلال تعبئة كافة الموارد والوظائف لتحقيق رضا المستفيدين.
عن المشروع: يأتي هذا المشروع البحثي، المقدم لنيل درجة البكالوريوس في نظم المعلومات الإدارية من المعهد العالي للحاسب الآلي وإدارة الأعمال بالزرقا – دمياط (عام 2019)، كدراسة تحليلية تهدف إلى تأصيل مفاهيم الجودة الشاملة. يسعى المشروع إلى استكشاف الأدوات والآليات التي تمكن المؤسسات من تبني معايير الجودة لضمان الاستدامة التنافسية.
فريق العمل: تم إنجاز هذا البحث بجهد جماعي من قبل نخبة من الطلاب:
سماء أسامة وهبه جاد مطر.
أسماء أحمد شحاتة علي سمرة.
سمية أحمد إبراهيم جويلي.
آلاء مختار عبد القادر إبراهيم الغندور.
سناء زهري عبد الرحمن زهري عبد الرحمن.
أميرة أحمد الحسيني الحسيني.
هاجر عوض البدراوي السيد كريمة.
رويدا السيد فاروق عبد الحميد المليجي.
ياسمين إبراهيم السيد محمد سرايا.
سارة رمضان عبد العليم محمد عبد الباري.
الإشراف الأكاديمي: تم إعداد هذا المشروع تحت إشراف الدكتور/ أحمد محمد عوض الحلو، مدرس الإدارة بالمعهد، الذي قدم التوجيه العلمي اللازم لضبط منهجية البحث وتناول أبعاد الجودة بموضوعية.
أهمية الدراسة: يركز المشروع على أن الجودة الشاملة ليست مجرد إجراء إداري، بل هي ثقافة تنظيمية تتطلب إعادة هيكلة العمليات والوظائف لتتوافق مع حاجات ورغبات المستفيدين. وتخلص الدراسة إلى أن تبني هذه الفلسفة يُعد مطلباً جوهرياً لرفع كفاءة المؤسسات وتعزيز قدرتها على مواجهة التحديات المعاصرة، لا سيما في قطاع التعليم الذي يمثل حجر الزاوية في بناء المجتمعات.
خاتمة: يُعد هذا المشروع لبنة بحثية تساهم في إثراء المكتبة العلمية بالمعهد، وتقدم رؤية نقدية حول كيفية تطبيق معايير الجودة الشاملة في بيئة العمل، بما يخدم تطوير الأداء الإداري والخدمي في المؤسسات المختلفة.
