أثر تبني تطبيقات الذكاء الاصطناعي علي ارتباط العميل

مقدمة عن المشروع

يعد هذا المشروع البحثي استجابةً للتحولات الرقمية المتسارعة في بيئة الأعمال المعاصرة، حيث لم يعد الاعتماد على الأساليب التقليدية في التعامل مع العملاء كافياً. ركز البحث على دراسة كيفية استغلال المؤسسات لتطبيقات الذكاء الاصطناعي (AI) لتعزيز علاقتها بالعملاء، وقياس مدى تأثير هذه التقنيات على “ارتباط العميل” (Customer Engagement) وتحقيق الولاء المستدام.

الفريق البحثي (خريجو عام 2024)

أنجز هذا العمل مجموعة من طلبة المعهد العالي للحاسب الآلي وإدارة الأعمال بالزرقا – دمياط، وهم:

1. محمد خيرت محمد أحمد صبح

2. عاصم عبد اللطيف حلمي بدران

3. محمد أحمد السعيد عبد العال عنتر

4. أحمد عبد الرؤوف محمد فوزي المناوي

5. محمد السيد عبد الرحمن مرعي

6. عبد الرحمن كامل كامل محمد أبو يحيا

7. فارس محمد عنتر عبد العليم البرجيسي

8. يوسف أكرم محمد أحمد جبر

9. محمد محمود أحمد الشربيني الصعيدي

10. حازم عرفات رجب البيومي

إشراف أكاديمي

تم إعداد هذا البحث تحت إشراف:

• د. غادة ياسر صابر السيد (مدرس إدارة الأعمال بالمعهد).

• د. عماد محمود محمد على عيد (رئيس مجلس إدارة المعهد).

ملخص ومحتويات البحث

يتناول البحث في صفحاته الإطار النظري والتطبيقي للذكاء الاصطناعي، ويمكن تلخيص أبرز محاوره في الآتي:

• الإطار العام: يوضح منهجية البحث، والأهداف التي يسعى لتحقيقها، وأهمية دراسة هذا الموضوع في ظل نمو الاقتصاد الرقمي.

• المبحث الأول (تطبيقات الذكاء الاصطناعي):

  • استعراض مفاهيم الذكاء الاصطناعي وأهميته الاستراتيجية في المنظمات.

  • دراسة نماذج عالمية ناجحة في توظيف هذه التقنيات، مثل: أمازون، علي بابا، أيكيا، والبنك التجاري الدولي (CIB)، حيث تم تحليل كيفية استخدامهم للذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة المستخدم.

• المبحث الثاني (ارتباط العميل):

  • تعريف مفهوم ارتباط العميل وأبعاده (العاطفية، المعرفية، والسلوكية).

  • كيفية بناء استراتيجيات تضمن بقاء العميل متفاعلاً مع العلامة التجارية.

• المبحث الثالث (التحليل الاستراتيجي):

  • دراسة وتحليل العلاقة بين توظيف الذكاء الاصطناعي (مثل أنظمة التوصية، الشات بوت، تحليل البيانات الضخمة) وبين زيادة مستوى ارتباط العملاء.

• النتائج والتوصيات: خلص البحث إلى مجموعة من النتائج التي تؤكد على أن الذكاء الاصطناعي ليس مجرد “أداة تقنية”، بل هو شريك استراتيجي يساهم في فهم احتياجات العميل بشكل استباقي، وأوصى البحث بضرورة استثمار المنظمات في هذه التقنيات مع الحفاظ على خصوصية العميل.

الخاتمة

يعتبر هذا المشروع إضافة علمية هامة للمكتبة العربية في مجال إدارة الأعمال والتحول الرقمي، حيث جمع بين الرصانة الأكاديمية والواقع العملي للتطبيقات التقنية الحديثة، مما يساعد في فهم ديناميكيات السوق الجديدة.